Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen verschickt. Alle Pakete sind versichert und können nachverfolgt werden. Den entsprechenden Link erhältst du nach dem Versand per E-Mail.

Bitte beachte, dass Banküberweisungen bis zu 3 Werktage dauern können, bis sie auf meinem Konto eingehen. Erst danach kann ich deine Bestellung bearbeiten und versenden.

Solltest du eine Frage oder ein Problem mit deiner Bestellung haben, melde dich gerne über das Kontaktformular – ich kümmere mich so schnell wie möglich darum.

Ich habe lange überlegt, wie ich mit den Versandkosten umgehen möchte. Wir alle sind es gewohnt, dass Versand kostenlos ist und Bestellungen oft schon am nächsten Tag ankommen. Doch dieser Komfort hat seinen Preis – in Form von Rücksendungen, Verpackungsmüll und überlasteten Lieferketten.

Ich wünsche mir, dass wir bewusster einkaufen. Dass wir überlegen, was wir wirklich brauchen, und möglichst sicher sind, dass wir es behalten möchten. Darum berechne ich die Versandkosten – als kleinen Beitrag zu einem achtsameren Konsum.

Ab einem Einkaufswert von 100 € übernehme ich die Versandkosten gerne für dich. Ich hoffe, du findest das fair und verstehst den Gedanken dahinter.

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es vorkommen, dass eine Lieferung beim Transport beschädigt wird. Das tut mir leid – aber keine Sorge, es ist ein lösbares Problem ;-)

Schreib mir in diesem Fall bitte eine kurze Nachricht (gern über das Kontaktformular) und füge Fotos des Schadens bei – vom Produkt und, falls sichtbar, auch vom Paket.
Hilfreich sind außerdem Bestellnummer und eine kurze Beschreibung, was genau passiert ist.
Bitte bewahre Produkt und Verpackung zunächst auf – das erleichtert die Klärung mit dem Versanddienstleister.

Ich melde mich zeitnah bei dir und finde gemeinsam mit dir die passende Lösung – ob Ersatz, Reparatur oder Erstattung.

Schade, dass dir dein Produkt nicht so gefällt, wie du es dir vorgestellt hast – aber das ist völlig in Ordnung. Ich möchte, dass du dich mit deinen mysoulmades-Stücken wirklich wohlfühlst.

In diesem Fall kannst du den Artikel einfach an mich zurückschicken. Sobald die Rücksendung bei mir eingetroffen und geprüft ist, veranlasse ich die Rückerstattung – in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Der Betrag wird auf die Zahlungsart, mit der du den Kauf getätigt hast, zurücküberwiesen. Je nach Zahlungsanbieter kann es noch wenige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Solltest du nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, melde dich bitte einfach noch einmal – ich kümmere mich darum.